新零售轉(zhuǎn)型不甚理想屈臣氏需經(jīng)營顧客互動

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文章出處：作者：人氣：-發(fā)表時間：2018-10-12 15:00:00

屈臣氏物流近期了解到，在當(dāng)前新零售的激烈競爭浪潮中，任何企業(yè)或者品牌都難以獨善其身，都需要去仔細(xì)地梳理自身優(yōu)劣勢，再結(jié)合實際情況的基礎(chǔ)之上，積極地進(jìn)行新零售的現(xiàn)代化改造任務(wù)。作為零售界的美妝和保健品巨頭，屈臣氏在新任CEO的有效帶領(lǐng)下，實行了一系列積極的改革措施，這其中非常為人矚目的是對屈臣氏在國內(nèi)的3000多家線下實體店進(jìn)行新零售改造。門店改造確實在短期內(nèi)取得了一定的成效，為屈臣氏貢獻(xiàn)了較為可觀的利潤。但是，如果從更加長遠(yuǎn)以及品牌發(fā)展的角度來看的話，屈臣氏的門店改造策略，還有許多需要再加強(qiáng)的地方。英脈物流高級副總裁陸兆聲認(rèn)為，屈臣氏除了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，升級供應(yīng)鏈，其對于線下門店的改造，值得諸多品牌認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　但是，與顧客進(jìn)行互動并非一件容易的事。業(yè)內(nèi)人士透露，屈臣氏希望借門店改造進(jìn)而吸引年輕消費(fèi)者的愿望，正在變得十分艱難。究其原因在于，屈臣氏的產(chǎn)品種類十分豐富，商業(yè)運(yùn)作節(jié)奏較快，服務(wù)型的體驗區(qū)與現(xiàn)有的商業(yè)模式有些水土不服。其次，屈臣氏本身的彩妝品的利潤較低，很難支持服務(wù)體驗的開展，而數(shù)目眾多的線下門店，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)未能形成一個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。非常后，屈臣氏的粉絲經(jīng)濟(jì)也面臨著外界的許多質(zhì)疑。盡管其對外宣傳擁有超過6000多萬名會員，然而依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果顯示，這些會員中，絕大多數(shù)都是“僵尸粉”。將新零售的線下銷售寄托在這些會員身上，有些不切實際。另外，受到了國內(nèi)新興美妝品牌的市場沖擊，也是屈臣氏需要認(rèn)真面對的現(xiàn)實困境。

　　筆者認(rèn)為，屈臣氏當(dāng)下非常應(yīng)該強(qiáng)化店鋪與顧客的積極互動，精細(xì)化顧客運(yùn)營，使得線下門店真正發(fā)揮其實際價值。屈臣氏物流認(rèn)為，只有這樣才能在未來的新零售時代，取得更好的進(jìn)步與發(fā)展。

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